Política de reembolso

En TURTLE ON WHEELS, estamos dispuestos a brindarle a nuestros clientes la mayor satisfacción con el proceso de sus compras. Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, puede solicitar el cambio o reembolso siguiendo nuestras políticas a continuación.

Criterios para Cambio o Reembolso:

  1. Producto Dañado o Defectuoso: Si el cliente al recibir el pedio, este se encuentra dañado o defectuoso, reemplazamos el producto sin costo adicional. Debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y gestión de novedades +57 3229426594 (vía WhatsApp preferiblemente), adjuntando evidencia fotográfica del daño y/o defecto que presente el producto dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido el artículo en el domicilio con la dirección diligenciada desde el momento de la confirmación de la compra.
  2. Producto Incorrecto:  Si el cliente recibe un producto que no coincide con lo que ordenó, también podrá solicitar una devolución o cambio. En este caso, debería enviar el producto incorrecto a la dirección que se le proporcione por nuestro canal de atención al cliente y gestión de novedades +57 3229426594 (vía WhatsApp preferiblemente), usando la transportadora de su elección. El costo del envío estará cubierto por parte nuestra, y una vez que el producto sea recibido, procesaremos su reembolso, este trámite puede tardar hasta una semana.
  3. Importante sobre colores  Las garantías no aplican por colores, ya que el proceso de despacho se realiza en función de la disponibilidad de inventario al momento de la confirmación de la compra.

Información adicional:

  • Direcciones Incorrectas: Turtle on Wheels no se hace responsable de pedidos enrutados erróneamente por parte del comprador. Sin embargo, nos esforzamos por corregir cualquier error de dirección tan pronto como se nos notifique. Es su responsabilidad asegurarse de que la información de envío sea correcta al realizar el pedido.
  • Recomendaciones: Verifique cuidadosamente los detalles de su dirección antes en cada una de las confirmaciones del pedido. Si detecta algún error, se debe notificar de forma inmediata con la línea de atención al cliente y gestión de novedades +57 3229426594.